Politique de remboursement

Chez Ça Pique Chez ma Soeur, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : latelier38190@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
  • Être dans son état d'origine, non porté, (non utilisé et non lavé pour les vêtement)
  • Ne présenter aucune trace d'usure, de détérioration ou de salissure.
  • Être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
  • Être renvoyé dans son emballage d'origine intact, permettant sa revente.

Ça Pique Chez ma Soeur se réserve le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer une décote si l'article retourné présente des signes d'utilisation ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez nous à l'adresse indiquée ci-dessus en précisant votre numéro de commande.
  2. Attendez les instructions de retour qui vous seront communiquées.
  3. Emballez soigneusement les articles concernés.
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous sera fournie.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduis du remboursement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.

5. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Ça Pique Chez ma Soeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant la première de ces deux éventualités.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, Ça Pique Chez ma Soeur proposera une solution adaptée pouvant inclure un échange, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

  • Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Tout autre produit exclu par la réglementation en vigueur.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter nous contacter par mail : latelier38190@gmail.com


Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et trouver la meilleure solution possible.